引導式試點了解餐廳情境的回答
在不讓任何人離開服務崗位的情況下，為來電者提供答案。
電話 AI 使用餐廳目前的資訊，回答關於店家、營業時間、菜單、價格與選項等支援的問題。
從響鈴到接聽、下單或轉接。
來電
問題或外帶訂單餐廳資訊
- 營業時間
- 菜單
- 訂單狀態
支援的結果
- 常見回答
- 已確認取餐
- 人員接手
通話後
逐字稿＋簡短摘要
引導式試點支援的外帶自取訂單
將通話轉化為已確認的餐廳訂單。
來電者選擇可供應的品項，聽取訂單與小計，並在送出前確認。目前電話訂單均於取餐時付款。
引導式試點隨時都有人員可以接手
在不捨棄對話脈絡的情況下轉接電話。
當流程無法繼續，或來電者要求由工作人員處理時，TMenu 可以轉接電話。餐廳可以取得可搜尋的逐字稿、已採取的行動，以及簡短摘要。
產品方向
每段對話，都屬於同一個顧客服務案件。
TMenu 正朝著在電話、網站及未來訊息頻道共用同一案件的方向發展，將需求、訂單草稿、工具操作記錄及下一步一併交給人工接手。
問題
餐廳會提出的問題。
Phone AI 可以接受訂位或外送訂單嗎？
目前經驗證的試行計畫尚未支援。現階段支援的流程著重於餐廳資訊、取餐訂單、訂單狀態及轉接工作人員。
來電者可以在電話中刷卡付款嗎？
不行。目前 Phone AI 訂單均於取餐時付款。
Phone AI 支援哪些語言？
餐廳問候語可以設定為英文、法文或中文，對話也可以配合來電者的語言進行。是否提供仍屬於引導式試行的一部分。
從 TMenu 開始
哪些來電會打斷您最繁忙的服務時段？
建立帳戶，從您已有的餐廳資訊開始。
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